Perguntas Frequentes (FAQ)
Última atualização: 04 de novembro de 2026
O que é o Bento?
O Bento é o aplicativo do seu bairro: você encontra mercados, restaurantes, farmácias e outras lojas perto de você, faz o pedido em poucos toques e recebe em casa ou retira na loja.
Preciso pagar para usar?
Criar conta é grátis. Em cada pedido você vê antes de confirmar o valor dos produtos, a taxa de entrega da loja (ou frete grátis) e a taxa de serviço do Bento.
Como faço um pedido?
Cadastre seu endereço, escolha uma loja aberta, adicione produtos à sacola, escolha entrega ou retirada, forma de pagamento e confirme. A sacola aceita produtos de uma loja por vez.
Por que não consigo pedir de uma loja?
A loja pode estar fechada, fora do horário, não atender seu bairro, não aceitar retirada ou seu pedido pode não ter atingido o pedido mínimo. O aplicativo mostra o motivo na sacola.
Como pago?
Por enquanto o pagamento é feito na entrega ou retirada, direto para a loja, por Pix, cartão ou dinheiro. Se for dinheiro, informe o troco.
Como acompanho meu pedido?
Em Pedidos, abra o pedido para ver cada etapa ao vivo: Novo, Em preparação, Pronto, Saiu para entrega e Entregue. Você também pode chamar a loja pelo WhatsApp.
O que é o código de entrega?
São 4 números que aparecem só para você na tela do pedido. Informe ao entregador apenas depois de receber e conferir tudo. Nunca envie o código antes, nem por mensagem.
A loja não aceitou meu pedido. E agora?
Se a loja não responder em 5 minutos, o pedido é cancelado automaticamente e você não paga nada. Cupom e cashback usados voltam para você.
Posso cancelar?
Sim, sem custo enquanto o pedido estiver como "Novo". Depois que a loja aceitar, fale com a loja ou com o suporte. Veja a página Trocas e Reembolsos.
Como uso um cupom?
Toque em um cupom na página inicial e em "Usar cupom", ou digite o código na sacola. Cada cupom tem suas regras: pedido mínimo, validade, lojas e limite de uso. Apenas um cupom por pedido.
O que é cashback?
Você ganha de volta uma parte do valor dos produtos (atualmente 2%) em cada pedido entregue. O valor fica pendente até a entrega e depois pode ser usado em compras no Bento, em Minha Carteira.
Posso sacar meu cashback?
Não. O cashback é um crédito para usar no próprio Bento e não pode ser transformado em dinheiro.
Veio produto errado ou faltando.
Se perceber na hora, não informe o código e fale com a loja. Se perceber depois, envie fotos ao suporte com o número do pedido. Veja os prazos em Trocas e Reembolsos.
Como avalio uma loja?
Depois que o pedido for entregue, abra o pedido e dê sua nota de 1 a 5 estrelas, com um comentário se quiser.
Como cadastro minha loja?
Crie uma conta como Lojista, preencha os dados da loja e aguarde a aprovação do Bento. Depois, cadastre produtos, horários, bairros atendidos, taxas e cupons no Painel da loja.
Quanto o Bento cobra do lojista?
Uma comissão sobre o valor dos produtos (atualmente 10%) mais a taxa de serviço por pedido, lançadas na Carteira quando o pedido é aceito e cobradas em fechamentos periódicos. Pedidos cancelados têm tudo estornado.
Quem paga o desconto do cupom?
Cupom criado pela loja é pago pela loja. Cupom do Bento é pago pelo Bento, que devolve o valor do desconto para a carteira da loja.
Meus dados estão seguros?
Sim. Pedimos só o necessário, não pedimos CPF para pedidos, e a loja vê apenas os dados para entregar. Veja a Política de Privacidade e a página LGPD.
Como excluo minha conta?
Envie um e-mail para suportebento@gmail.com a partir do e-mail cadastrado pedindo a exclusão.
Instalar o aplicativo
No Android/Chrome, toque em "Instalar" no aviso que aparece. No iPhone, toque em Compartilhar e depois em "Adicionar à Tela de Início".