Ajuda e Suporte

Canais de atendimento

WhatsApp e telefone: (21) 99413-0475.

E-mail: suportebento@gmail.com.

Endereço: Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.

Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 21h; domingos e feriados, das 10h às 18h. Mensagens fora do horário são respondidas no próximo período de atendimento.

Para agilizar seu atendimento

Informe o e-mail da sua conta, o número do pedido (aparece na tela do pedido), o nome da loja, uma descrição curta do problema e fotos, quando houver. Nunca envie sua senha ou o código de entrega para ninguém — a equipe do Bento nunca vai pedi-los.

Prazos de resposta

Pedido em andamento: prioridade, resposta em até 1 hora no horário de atendimento. Reclamações sobre pedidos entregues: até 2 dias úteis para primeira resposta e até 5 dias úteis para solução. Solicitações LGPD: até 15 dias. Lojistas (carteira, faturas, aprovação): até 3 dias úteis.

Problema com a loja

Primeiro, tente falar com a loja pelo botão de WhatsApp na tela do pedido. Se não resolver, fale com o suporte do Bento, que fará a mediação conforme a Política de Trocas e Reembolsos.

Ainda não resolveu?

Você também pode registrar sua reclamação na plataforma pública consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Preferimos resolver antes — fale com a gente.